『エレガントな毒の吐き方』に見る、我慢でも決裂でもない第三のコミュニケーションついストレートに言ってしまう気持ちを前提に、『エレガントな毒の吐き方』から、境界線を守りながら人間関係を傷つけにくいコミュニケーションの技術を整理します。京都式の言い回しや、感情をコントロールする方法も解説します。
「何を話すか」より「どう聞くか」『人は話し方が9割』解説『人は話し方が9割』の要点を、会話の基本原則、拡張話法、職場での実践法まで整理します。会話が苦手な人が、相手が話しやすい空気をつくるための具体的なテクニックと心構えを解説します。